Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование сайта BusTicket.am («Платформа»). Используя Платформу, вы подтверждаете, что принимаете настоящие Условия. Если вы не согласны с каким-либо положением, пожалуйста, не используйте Платформу.

BusTicket.am — это информационная платформа сравнения, которая собирает и представляет общедоступные данные об операторах, осуществляющих международные пассажирские перевозки между Арменией и Грузией, Россией, Ираном и Турцией. Сама Платформа не является перевозчиком или туристическим агентством и не оказывает услуги перевозки напрямую. Запросы, отправленные через Платформу, передаются соответствующему оператору, а окончательное бронирование, цены и условия определяются исключительно этим оператором.

Информация, представленная на Платформе (маршруты, расписания, цены, контактные данные), собрана из общедоступных источников и может не отражать текущую ситуацию. На странице каждого оператора указан уровень качества и проверки данных. Перед бронированием необходимо самостоятельно подтвердить информацию непосредственно у оператора — включая расписание, цену, пункты отправления/прибытия и необходимые документы (паспорт, виза). Платформа не несёт ответственности за точность или актуальность данных, полученных из общедоступных источников.

На данном этапе «Запрос на бронирование», отправленный через Платформу, не является подтверждённым бронированием или договором. Запрос направляется оператору, и оператор самостоятельно решает, отвечать ли и в какие сроки. Платформа не гарантирует, что оператор ответит в какой-либо конкретный срок или ответит вообще. Платформа может связываться с оператором для дополнительной проверки, но это не заменяет самостоятельное подтверждение со стороны пассажира.

После запуска прямой оплаты/бронирования подтверждённое платное бронирование регулируется разделом 8 (Платформа как раскрытый агент). Настоящий раздел продолжает применяться только к запросам, отправленным до активации этой функции для соответствующего оператора.

Все перевозчики (операторы), указанные на Платформе, являются независимыми третьими сторонами. Платформа не является стороной какого-либо договора, заключённого между пассажиром и оператором. Любые вопросы, связанные непосредственно с перевозкой (задержки, отмены, изменения маршрута, утеря багажа, проблемы при пересечении границы и т.д.), должны решаться напрямую с оператором.

Используя Платформу, вы соглашаетесь:

• самостоятельно проверять документы, необходимые для поездки (паспорт, виза и другие требования в зависимости от гражданства),
• предоставлять точную и достоверную информацию при отправке запроса,
• самостоятельно подтверждать все детали бронирования непосредственно у оператора до оплаты или поездки,
• не использовать Платформу в каких-либо незаконных целях.

В максимальной степени, разрешённой законом, Платформа и её владельцы не несут ответственности за какой-либо прямой или косвенный ущерб, убытки или расходы, связанные с использованием Платформы или представленной на ней информации, включая, помимо прочего, пропущенные поездки, задержки, проблемы при пересечении границы или вопросы, связанные с качеством услуг, предоставляемых оператором.

После активации Платформой функции прямого онлайн-бронирования и оплаты применяются следующие принципы:

8.1. Договор перевозки заключается исключительно между пассажиром и оператором. Платформа не является стороной этого договора. Платформа выступает в качестве раскрытого агента (disclosed agent) от имени оператора с целью содействия бронированию и приёма оплаты.

8.2. Приём и передача платежа. Сумма, уплачиваемая пассажиром, изначально принимается Платформой, действующей от имени оператора. Платформа удерживает свою комиссию из полученной суммы, а оставшуюся часть перечисляет оператору. Платформа не выступает в качестве продавца записи (merchant of record) в отношении полной суммы сделки — она выступает в качестве посредника по приёму и передаче платежа.

8.3. Отмена или изменение по инициативе пассажира. Если пассажир отменяет бронирование по собственной инициативе:

• за 48 часов и более до отправления: стоимость билета и комиссия Платформы возвращаются в полном объёме.
• от 24 до 48 часов до отправления: возвращается 50% стоимости билета; комиссия Платформы возвращается полностью.
• менее чем за 24 часа до отправления, либо при неявке: возврат не производится (включая комиссию).

Если конкретный оператор предлагает более благоприятные условия, применяются они вместо указанных выше правил.

8.4. Нарушение по вине оператора (отмена, существенная задержка, несостоявшаяся поездка). Если поездка отменяется оператором, не состоялась или была нарушена по вине оператора, пассажиру возвращается вся уплаченная сумма — 100%, включая комиссию Платформы, — без каких-либо штрафов или условий. В этом случае удерживаемые Платформой средства возвращаются непосредственно пассажиру без перечисления оператору.

8.5. Установление статуса «Отменено оператором» / «Не состоялось». Данный статус может быть установлен: (а) оператором — самостоятельно; (б) администрацией Платформы; или (в) на основании сообщения пассажира. Сообщение из любого из этих источников автоматически приостанавливает перечисление средств оператору до рассмотрения вопроса.

8.6. Неразрешённые споры. Если оператор отрицает проблему, о которой сообщил пассажир, и ни у одной из сторон нет чётких доказательств, Платформа по умолчанию принимает решение в пользу пассажира (то есть сумма возвращается пассажиру), если оператор не предоставит чётких доказательств обратного.

8.7. Влияние на репутацию оператора. Повторяющиеся отмены, задержки или несостоявшиеся поездки отражаются на показателе проверки/надёжности данного оператора на Платформе.

8.8. Раскрытие информации пассажиру. На любом этапе бронирования пассажиру чётко показывается, с каким оператором заключается договор. На всех этапах сравнения (страницы маршрутов, карточки операторов, результаты поиска) отображается итоговая, полная цена, включающая комиссию Платформы, без отдельной строки. На финальном этапе бронирования/оплаты пассажиру чётко показывается детальная разбивка цены — сумма билета, поступающая оператору, и сумма комиссии Платформы, — так что итоговая сумма никогда не меняется между этапом сравнения и этапом бронирования.

8.9. Автоматическое высвобождение средств через 1 рабочий день после фактического отправления. Сумма, уплаченная пассажиром, удерживается Платформой до истечения 1 рабочего дня с момента фактического отправления поездки, после чего система Платформы автоматически изменяет статус поездки с «Запланировано» на «Выполнено»/«Завершено», а сумма билета (за вычетом комиссии) автоматически перечисляется оператору. «Рабочий день» означает день, который не является субботой, воскресеньем или официальным праздником Республики Армения. «Фактическое отправление» означает время отправления с учётом любой задержки: если поездка задерживается, оператор обязан обновить время отправления в системе Платформы, и отсчёт производится от обновлённого времени, а не от изначально запланированного. Если пассажир или администрация сообщает о задержке, которую оператор не внёс в систему, такое сообщение приостанавливает или перезапускает отсчёт высвобождения средств так же, как сообщение по пункту 8.5. Если ни одна из сторон (пассажир, оператор или администрация) не сообщает иное, Платформа исходит из того, что отправление состоялось в запланированное (или обновлённое) время. Данный автоматический процесс приостанавливается, если в течение 1 рабочего дня после фактического отправления пассажир, оператор или администрация фиксирует статус «Отменено оператором» / «Не состоялось» согласно пункту 8.5, либо иной спор. Если проблема обнаруживается или о ней сообщается после автоматического перечисления средств (например, проблема, возникшая в ходе длительной поездки), Платформа применяет процедуру, установленную пунктом 8.6, и предпринимает попытку вернуть средства от оператора, однако это не может быть гарантировано, поскольку перечисление уже состоялось.

Данный механизм в настоящее время подлежит дальнейшему юридическому анализу и может быть скорректирован.

Содержимое Платформы (дизайн, тексты, логотип) принадлежит BusTicket.am или используется с разрешения правообладателя. Названия и логотипы операторов принадлежат соответствующим операторам и отображаются исключительно в целях идентификации.

Платформа оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования Платформы означает принятие обновлённых Условий.

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Армения. Споры разрешаются компетентными судами Республики Армения, если иное не предусмотрено императивными нормами права.

По вопросам обращайтесь: inquiries@busticket.am